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Références

Plan de transformation de la relation client

Notre valeur ajoutée

  • Nous avons accompagné un opérateur européen de transport ferroviaire sur tous les domaines de la relation client :

    • Benchmark des meilleures pratiques en matière de relation client (cross-secteurs),

    • Assistance à la définition du positionnement de la relation client à horizon 3 ans,

    • Analyse des impacts sur l’organisation, les RH et les systèmes d’information,

    • Refonte et accompagnement dans la mise en œuvre du programme de fidélisation : conception des processus opérationnels marketing et commerciaux de traitement des clients encartés, accompagnement du changement.

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