Pour un distributeur spécialisé :

• Définition de la politique de services,

• Accompagnement dans la mise en œuvre de la politique de services (développement du self-service, livraisons, retrait en magasin, déclinaison en magasin, organisation de l’animation, plan de déploiement…),

• Plan de transformation du modèle opérationnel de l’enseigne dans le cadre du développement d’un modèle orienté « nouveaux services »,

• Réorganisation des opérations du SAV (revue des processus opérationnels, évaluation de la productivité, modélisation des scénarios d’évolution de l’activité et des impacts RH associés).