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Transformation d'entreprise

Plan de transformation de  la relation client

Pour un opérateur européen de transport  ferroviaire:

  • Assistance à la définition du positionnement de la relation client à horizon 3 ans

  • Analyse des impacts sur l'organisation, les RH et les systèmes d'information. Benchmark des meilleures pratiques en matière de relation client (cross-secteurs).

  • Refonte du programme de fidélisation 

  • Accompagnement dans la mise en œuvre du programme de fidélisation: conception des processus opérationnels marketing et commerciaux de traitement des clients encartés, accompagnement du changement.

Nouveau modèle économique & opérationnel

Pour un opérateur marocain du secteur du tourisme et des loisirs :

  • Assistance à la définition du plan de transformation stratégique et opérationnelle afin de restaurer la rentabilité court et moyen termes (analyse du potentiel de développement sur le marché marocain, évaluation des poches d'amélioration de la rentabilité, formalisation d'un plan stratégique)

  • Déclinaison du plan stratégique en Business Plan à horizon 3 ans et définition des plans d'actions de restauration de la rentabilité

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Programme de transformation

Pour un leader français de l’imprimé publicitaire et un tour d'opérateur : 

  • Schéma directeur stratégique et opérationnel de l’évolution du positionnement de l’entreprise.

  • Analyse des opportunités et de l’impact sur le modèle opérationnel des domaines marketing, ventes et services.

  • Préconisations et plan d’actions d’évolution de l’organisation des processus marketing et commerciaux (offre / client / distribution) et des solutions commerciales

  • Accompagnement de la mise en œuvre des plans d'actions.

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Transformation des modes de travail

Pour une banque française de financement et d’investissement :

  • Cadrage, pilotage et mise en œuvre du programme de transformation des modes portée par une transformation "interne" de la culture et des modes de travail des collaborateurs (réaménagements ou déménagements dans de nouveaux espaces de travail mieux adaptés au collaboratif et à la mobilité, nouveaux modes d’échange et d’interaction, augmentation de la mobilité, réduction du papier)

  • Conception et pilotage du programme de transformation  et d’acculturation digitale des collaborateurs (formation, sensibilisation, communication, …).

Nouvelle politique de services et d’après-vente

Pour un distributeur spécialisé :

  • Définition de la politique de services 

  • Accompagnement dans la mise en œuvre de la politique de services   (développement du self-service, livraisons, retrait en magasins, déclinaison en magasin, organisation de l'animation, plan de déploiement.)

  • Plan de transformation du modèle opérationnel de l'enseigne dans le cadre du développement d'un modèle orienté "nouveaux services"

  • Réorganisation des opérations du SAV (revue des processus opérationnels, évaluation de la productivité, modélisation des scénarios d'évolution de l'activité et des impacts RH associés).

Développement à l’international

Pour un réseau d’administration de biens:

  • Évaluation des opportunités de développement à l'international (analyse des marchés, positionnement des acteurs concurrents, évaluation des caractéristiques des marchés ciblés)

  • Élaboration du modèle d'affaires cible, par pays.

  • Déclinaison au plan opérationnel (processus opérationnels, systèmes d'information, organisation locale, valeurs et culture, management et systèmes de pilotage).

  • Préconisations sur l'organisation du développement (structures, timing, Business Plan), notamment quant au rôle des filiales vs. Holding France.

Définition d’une stratégie de relation client

Pour un réseau national d’agences immobilières :

  • Diagnostic sur la relation client,  animation de groupes de travail

  • Analyse d’impact sur les attitudes métier, les outils associés et rédaction du cahier des charges fonctionnel.

  • Rédaction du plan projet et du plan de conduite du changement pour la force de vente (négociateurs).

En parallèle, évaluation de l'opportunité et de la faisabilité de la mise en œuvre d'un outil d'évaluation de biens permettant de développer l'efficacité commerciale des négociateurs immobiliers et de renforcer la conquête de nouveaux clients ("hameçonnage").

Audit flash et cadrage du programme « relation client »

Pour une fédération sportive :

  • Évaluation de l'adéquation des besoins des métiers de la Fédération aux solutions déjà mises en œuvre.

  • Diagnostic de la gouvernance du programme CRM.

  • Préconisations de recadrage du projet afin de minimiser les coûts 

  • Accompagnement à la réalisation du Business Case du projet.

  • Formalisation des expressions de besoins "métier" pour définir une nouvelle architecture des processus et des systèmes d’information du projet CRM.

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